Sécurité des installations compteurs et réseau

La sécurité chez soi, dans son voisinage, pour tous.

En cas de fuite de gaz, d’odeur de gaz ou d’incendie, pas de panique. Pour téléphoner, éloignez-vous de toute zone dans laquelle l’odeur de gaz est perceptible.
Contactez le service urgence sécurité gaz au 09 70 81 80 65 (Numéro Cristal. Appel non surtaxé), disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Si le problème est localisé :

  • à l’intérieur de votre logement
    1. Fermez le robinet situé en amont de votre compteur de gaz ;
    2. Aérez le logement ;
    3. Eloignez toute sorte de flamme de la fuite ;
    4. Des consignes de sécurité complémentaires vous seront communiquées par le personnel spécialisé avec qui vous serez en contact.
  • à proximité de votre compteur de gaz
    1. Fermez le robinet situé en amont de votre compteur de gaz ;
    2. Si vous résidez dans un bâtiment collectif, fermez la vanne située à l’extérieur du bâtiment dans un coffret ;
    3. Eloignez toute sorte de flamme de la fuite ;
    4. Sans prendre de risque, n’hésitez pas à prévenir vos voisins afin que ces derniers puissent également s’éloigner de la source du danger ;
    5. Des consignes de sécurité complémentaires vous seront communiquées par le personnel spécialisé avec qui vous serez en contact.
  • à proximité du stockage de gaz ou dans la rue
    1. Eloignez toute sorte de flamme de la fuite ;
    2. Sans prendre de risque, n’hésitez pas à prévenir vos voisins afin que ces derniers puissent également s’éloigner de la zone de danger ;
    3. Des consignes de sécurité complémentaires vous seront communiquées par le personnel avec qui vous serez en contact.

Dans tous les cas, si l’odeur persiste ou si vous êtes en présence d’un incendie, appelez les pompiers en composant le 18.

En cas de dysfonctionnement de votre compteur

Contactez votre service client au 09 70 81 80 34 (Numéro Cristal. Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Vous envisagez des travaux à proximité d’un réseau propane exploité par Butagaz

Si ces travaux comportent du terrassement et afin d’éviter tout endommagement des canalisations, la réglementation vous impose de réaliser une DT (Déclaration de Travaux) ou une DICT (Déclaration d’Intention de Commencement de Travaux) .

Si ces travaux ont un caractère urgent décidés hors heures ouvrées, transmettez votre ATU (Avis de Travaux Urgents) au 09 70 81 80 65 (Numéro Cristal. Appel non surtaxé).